Dall’articolo “Camera 451, Jolly Hotel Touring, Milano” di Paolo Valdemarin

«Jolly Hotel Touring, Milano, Stanza 451:

• la carta da parati è rovinata, sporca e ci sono alcuni buchi nel muro
• la stanza è piuttosto piccola
• non ci sono prese elettriche libere nella stanza (per mettere sotto carica cellulari, palmari, PC, ecc)
• il paralume ha una vistosa bruciatura
• la moquette ha una notevole macchia scolorita
• i soffioni della doccia sono otturati e il portasapone è rotto

Il tutto a 175 Euro a notte, prezzo con convenzione aziendale. Il prezzo più alto del solito è dovuto al fatto che si tratta di una stanza “Superior” (pensate alla sfiga di finire in una inferior). L’acqua nel frigobar viene venduta a 7,50 al litro. Wifi a 50 euro per sei ore.»

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Il Jolly Hotel Ligure è stato, insieme al suo fratello torinese Jolly Hotel Ambasciatori, la sede ufficiale della famiglia olimpica nelle scorse Olimpiadi di Torino 2006. Questo messaggio, apparentemente insignificante, è ripetuto ovunque (persino sui post-it) come a voler sottolineare che la scelta stessa dei due alberghi, distanti tra loro poche centinaia di metri, implicasse l’eccellenza degli stessi per l’esigente combriccola atletica. Tutto ciò, unito al fatto che l’Hotel Ligure abbia prezzi solitamente più alti di quelli del Jolly Ambasciatori, ha fatto lievitare l’attesa: un altro Jolly Hotel “gioiellino” come quello di Bergamo? Finalmente il tanto atteso albergo a 4 stelle che ribalterà la triste media di Torino, l’unica città al mondo in cui i 3 stelle superano quelli di prima categoria?

No, niente da fare. Anche il Jolly Hotel Ligure soffre della solita mediocrità della maggior parte dei suoi fratelli sparsi per l’Italia. Anche qui, come al solito, mobili vecchi, prese elettriche inesistenti e toilette con venti anni sulle spalle. Stavolta, per ovviare a questi antipatici problemi, avevo provato a prenotare una camera Superior, col risultato che sì, la camera era un po’ più lunga (!) della norma, ma larga quanto le altre; il lavandino del bagno presentava una vistosa frattura, ma almeno c’era una (una!) presa elettrica a disposizione accanto al letto. Vera particolarità della stanza, un enorme specchio, largo quanto tutto il muro posto di fronte ai due letti singoli (sì, avevo chiesto una matrimoniale, ma lasciamo stare).

Per il resto, solito stile Jolly nell’entertainment, basato sulla versatile PowerTV, che oltre a far ascoltare musica ed offrire una connessione arabbattata alla Rete, permette di vedere i principali canali televisivi italiani, quelli internazionali di informazione e Sky Sport. Di Sky Cinema, come al solito, non c’è traccia, sebbene in ogni camera sia presente il catalogo della piattaforma satellitare: chi vorrà vedere un film dovrà versare la modica cifra di 11 Euro, cercando di non cadere nei film porno, che vengono propagandati in tutti i modi possibili all’interno del menu multimediale. Per i più piccoli, una serie di videogiochi che «La Disney ci ha commissionato» (parole testuali: cosa avranno voluto dire veramente?)…

Il punto debole dell’Hotel, comunque, è nella prima colazione, servita nel ristorante Il Biricchino: il buffet è decisamente povero e non all’altezza di quello mediamente offerto negli alberghi della catena. Il pane si presenta in filoni che il cliente deve tagliare da solo; le tipiche salsiccette del Jolly Hotel non esistono proprio; al posto delle uova strapazzate, c’è un vassoio di uova sode a temperatura di frigo. Molti cibi interessanti sono considerati integrativi e perciò vanno ordinati come extra e pagati sul conto finale; persino il lato dolce del buffet è sguarnito, visto che ci si limita a marmellatine e croissant. Tanta delusione su tutto, insomma: hotel da prenotare solo in presenza di promozioni prenotabili in Rete.

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Fate un po’ di mente locale sulle vostre esperienze negli hotel della catena Jolly. Pensate ai difetti che avete trovato, di volta in volta. Provate a raggruppare le pecche che avete individuato in ognuno di questi alberghi. Poi mescolate difetti e pecche, elevateli al cubo e potrete immaginare lo stato del Jolly Hotel Aretusa di Siracusa. Un concentrato di imperfezioni da far impallidire quelle dei fratelli sparsi per il resto d’Italia. Un tre stelle immeritatamente promosso ad albergo di prima categoria e incredibilmente ancora promosso sotto l’egida del marchio Jolly.

Molti altri Jolly Hotel del sud, d’altra parte, hanno nel tempo cambiato insegna. Gli stessi Jolly siciliani utilizzano il marchio in franchising ed in particolare quello di Siracusa appartiene al Gruppo siculo-toscano Medea Hotels, che tra gli altri controlla anche quello di Messina. Proviamo dunque ad attribuire le mancanze di questo albergo al non completo controllo da parte della catena veneta, sebbene non risulti essere una giustificazione per l’ascensore fatiscente, per gli spazi comuni mal curati o per l’allegra gestione dell’aria condizionata.

Le camere stesse non sono il massimo: quelle standard sono strettissime, quelle Premium sono decisamente più larghe, ma hanno pavimenti rumorosissimi. Le toilette sono un po’ vecchiotte, mentre l’arredamento sembrerebbe abbastanza recente. Veramente demodé è invece il Ristorante, che viene utilizzato soprattutto come Sala Colazioni. A dire il vero, anche le cibarie risentono del tempo (…) o in alternative risultano ancora fredde, da congelatore, persino dopo decine di minuti di presenza sul buffet. L’offerta del salato, inutile a dirlo, tende al nulla.

Peccato per questo Hotel così decaduto. Sebbene non si direbbe (visto il disordine che lo circonda), è situato sul Corso principale di una delle città più belle della Sicilia e probabilmente d’Italia. Anche tenendo presente che il Personale non brilla per simpatia e perspicacia, l’unico punto forte dell’albergo rimane proprio questo: la posizione a distanza di passeggiata dalle principali attrazioni turistiche (rovine romane con Anfiteatro e Orecchio di Dioniso, Basilica della Madonna delle Lacrime, persino Ortigia). Per il resto, da consigliare solo a tariffe scontatissime.

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Siete arrivati a Fiumicino al tramonto: prenotate telefonicamente un taxi ed al suo arrivo segnalate l’indirizzo del Jolly Hotel Villa Carpegna all’autista. Pazientate di fare pochi minuti di strade extraurbane e presto entrate nel corpo della Città Eterna. Su Internet, d’altra parte, le indicazioni sono chiare: l’albergo si trova ad un paio di chilometri da Piazza San Pietro, proprio provenendo dalla direzione di Fiumicino. Scivolate nei vicoli circostanti l’Aurelia, per arrivare davanti all’hotel sbagliato. Lo fate notare al tassista, che riparte alla ricerca di un nuovo hotel in zona, sbagliando di nuovo obiettivo. Al terzo tentativo, usciti dal groviglio delle stradine e saliti su una collinetta molto verde, finalmente sarete davanti all’entrata del Jolly Hotel.

Che l’albergo sia ben nascosto dal verde è vero, ma questo è senz’altro un bene per la tranquillità del soggiorno; d’altra parte, per quanto isolato, numerose indicazioni accompagnano gli ospiti in arrivo via auto o taxi. Da dimenticare l’arrivo tramite mezzi pubblici, visto che la metropolitana è lontana un chilometro e mezzo ed anche gli autobus fermano a diverse centinaia di metri. Se proprio ci tenete ad arrivare a piedi, una volta giunti in cima alla collinetta, l’accoglienza sarà notevole: l’esterno della struttura è ben curato e l’ampia reception regala la sensazione di essere giunti in un albergo di prima classe. Anche il personale alla reception, sebbene un po’ distratto, sarà comunque gentile e disponibile.

Proseguendo verso la camera, non potrete notare le indicazioni per l’ampia piscina ed apprezzare il buon livello di pulizia degli spazi comuni. Ciò che invece non apprezzerete affatto, se avrete la mia stessa sfortuna, sarà proprio la camera: ho esplicitamente prenotato una camera per non fumatori, eppure il cattivo odore, aggressivo ed insistente, non lasciava dubbi. Sembrava di essere tornati alla puzzolente camera del Jolly Hotel Machiavelli di Milano: in quel caso, però, l’arrivo pomeridiano mi aveva permesso un upgrade gratuito verso una profumata camera Superior; in questo caso, l’arrivo notturno (grazie, signor tassista), mi ha relegato senza speranze a boccheggiare tutta la notte, nonostante il vento in arrivo dalla finestra, necessariamente aperta.

Peccato per questa clamorosa disattenzione: dagli altri punti di vista, il soggiorno è stato piacevole. Rispetto ad altri hotel della catena Jolly Hotels, in questa struttura romana non manca qualche attenzione in più: un esempio su tutti, la disponibilità di Sky Cinema 1 insieme ai consueti canali sportivi ed internazionali. Anche la colazione è stata positiva: un buffet abbastanza variegato, curato da camerieri forse un po’ troppo veloci (il mio tavolo è stato “resettato” tre volte, cioè ogni volta che mi sono alzato per prendere qualcosa dal buffet), probabilmente a causa del sovraffollamento dell’albergo. Ci tornerò sicuramente: la prima cosa al check-in, però, stavolta sarà chiedere esplicitamente di avere la camera non fumatori prenotata, come sempre, via Web.

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Scegliere un Hotel della catena Jolly Hotels dovrebbe essere una sorta di garanzia per il viaggiatore italico: quello squisito cattivo gusto anni Ottanta (solitamente rivisitato con pesanti interventi di ristrutturazione finalizzati a trasformarlo in cattivo gusto anni Novanta) ci accompagna spesso in giro per l’Italia come una promessa di familiarità. I Jolly Hotels sono la tipica scelta delle aziende, che lo prenotano per i propri dipendenti grazie alle convenzioni, ma grazie al marketing della catena ex-vicentina, vogliono diventare anche una scelta turistica, con promozioni ad hoc. Piccole chicche come il Jolly Hotel di Bergamo effettivamente riservano una buona accoglienza a tutti i tipi di ospiti; altre strutture, come il Jolly Hotel Ambasciatori, sembrano ancora poco adeguate nel garantire un’offerta flessibile in base alla tipologia di clientela.

Si noti: non ho detto che l’Hotel torinese non sia all’altezza delle aspettative. Piuttosto, la nota dolente è che buona parte dell’attenzione dello staff è rivolta verso la clientela business, soprattutto quella che viene acquisita “bulk” grazie ai convegni tenuti nelle sale convegni. Per tutto il resto dei visitatori (pochi i turisti in senso stretto), l’attenzione rimanente è ridotta a brandelli: altro che i “trattamenti privilegiati” previsti per i titolari della carta Optime! Lo staff della reception, ad esempio, è gentile, ma distratto: ho dato il numero della carta MilleMiglia per l’accredito delle 600 miglia maturate per la notte di soggiorno (non male, considerando che i concorrenti ne danno al massimo 500) e l’addetto ha sbagliato l’inserimento; solo una chiamata al call center della catena ha permesso di riparare il tutto.

La cosa migliore dell’albergo sono gli spazi comuni, reception in primis: ampi, comodi, abbastanza eleganti. Meno positivo il giudizio sulla camera matrimoniale: un po’ stretta, con un arredamento inguardabile e scomodo. Neo maggiore della camera: l’assenza di prese elettriche. In tutta la stanza da letto, nemmeno una disponibile; solo la tipica presa internazionale multitensione, ovviamente finalizzata a caricare i rasoi elettrici, nella toilette. Sala da bagno che, tra l’altro, è apparsa essere veramente vecchia nelle rifiniture e non solo. Altra pecca sorvolabile, ma fastidiosa: il letto matrimoniale era in realtà l’unione di due letti singoli, con relativa scomodità nel capitare sull’unione dei due.

Dopo una notte con la schiena tagliata in due, la colazione doveva essere la consolazione prima della mazzata del conto (prevedibile, vista la concomitanza della mia visita con la Fiera del Libro). Tuttavia, rispetto agli standard visti in altri hotel della catena, la qualità non era certo quella attesa: a parte il tavolo a strapiombo (!) sulla scala di accesso dall’esterno al Ristorante Il Diplomatico, era proprio il cibo ad essere mal curato. Le torte, ad esempio, erano a temperatura di congelatore; le microsalsicce erano letteralmente crude, forse messe lì con la speranza che si cucinassero sotto la tenue fiammella posta al di sotto dell’urna. Sul resto, ad esempio sulle bibite distribuite da un distributore automatico come in una mensa aziendale o sul personale distratto ma (almeno all’apparenza) nullafacente, meglio sorvolare.

Provate a verificare gli hotel di Torino disponibili per il vostro soggiorno cliccando su uno dei link che seguono: se il Jolly Hotel Ambasciatori ha un prezzo interessante, sceglietelo sperando che in quel momento non vi sia alcuna comitiva di scienziati pazzi a saturare l’attenzione dello staff. Altrimenti, valutate ipotesi alternative, ricordando sempre che quella delle 4 stelle torinesi, è la fascia più abbandonata: come non ricordare l’Hotel Best Western City, per gli amici “l’albergo con i neon viola sulla testa”? Se non ci si può permettere uno degli strabordanti 5 stelle costruiti in occasione delle Olimpiadi, meglio ripiegare su uno degli buoni alberghi a 3 stelle disponibili nel centro storico, nell’attesa che il prossimo grande evento spinga gli albergatori a riprendere in considerazione l’opportunità di non abbandonare al proprio destino questa pur redditizia fascia di hotel.

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Nonostante la campagna di rinnovamento che la catena Jolly ha lanciato negli ultimi anni, il Jolly Hotel Machiavelli di Milano ha il fascino decadente di un nobile abbandonato a sé stesso. Soprattutto le aree comuni appaiono poco curate o lasciate un po’ andare: persino il ristorante presenta decori poco convincenti. Un incomprensibile gioco di non - accessi dalle varie porte del complesso, poi, regala la sensazione di poca attenzione ad un albergo di cui la facciata stessa non è particolarmente attraente, sebbene commisurata alla zona ed al dirimpettaio albergo della catena Ibis.

Paradossalmente, dunque, tra gli ambienti più interessanti ci sono proprio le camere: non tanto quelle standard, che meriterebbero una rinfrescata nel look e nelle tappezzerie, quanto quelle Premium. In queste ultime, come avviene sempre negli alberghi Jolly Hotel, compaiono i piccoli benefit che tanto piacciono soprattutto agli ospiti stranieri, dalla crema per il corpo alle pantofole, dall’accappatoio al bollitore. Sia nelle stanze standard che in quelle Premium, comunque, non c’è speranza di vedere canali satellitari non sportivi o non all news, visto che il cinema è relegato ai soliti sistemi di Pay TV privata.

Le toilette delle camere sono probabilmente quelle che hanno ottenuto più vantaggi dalla ristrutturazione: tuttavia, le strutture di rinforzo introdotte dai lavori (ad esempio sotto i lavandini), sono troppo visibili e rovinano l’estetica complessiva. Probabilmente, uno sforza in più con le vasche da bagno avrebbe permesso di realizzare un sistema più garbato del mini separé vetrato da 30 centimetri per evitare, ad ogni doccia, di allagare tutta la sala da bagno. I sanitari, comunque, sono tutto sommato di buona qualità.

Resta sicuramente da migliorare la prima colazione: sia in termini di orari, sia soprattutto riguardo all’assortimento. Discreto quello dei dolciumi, mediocre quello delle bevande, pessimo il buffet dei cibi caldi, limitato appena a pancetta e uova. Tutto sommato, perciò, il Jolly Hotel Machiavelli ha ancora ampi spazi di crescita. Probabilmente, riguardo ad altri alberghi a 4 stelle di Milano, non è esattamente la prima scelta: soprattutto se non fumatori, visto che il capitare in una stanza in cui qualcuno ha fumato equivale al soffocamento.

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Dopo mesi passati all’Hotel Arli a Bergamo, i successivi mesi al Jolly Hotel presentano senza dubbio alcuni vantaggi e particolari svantaggi che si farebbe fatica ad immaginare, visto che il primo è un albergo a 3 stelle, il secondo è un hotel a 4 stelle. Eppure, come spesso avviene in Italia, le differenze tra le due categorie sono molto più sfumate di quanto si possa aspettare: quelle tra i due alberghi derivano più dal fatto che il Jolly Hotel sia di nuovissima costruzione, mentre l’Hotel Arli sia un albergo storico.

Il grande vantaggio del Jolly Hotel di Bergamo, infatti, deriva proprio dall’estrema qualità degli interni, per la maggior parte immacolati: coperte, cuscini, arredamenti, tende, elettrodomestici sono in piena forma e comodi da utilizzare. Allo stesso modo, anche le moquette sono pulite e ben mantenute: peccato per le stanze che accettano i fumatori, a volte impregnate di fumo. Unica vera critica, comunque, va alle lenzuola che presentano a volte inquietanti buchi, ma ciò purtroppo è una caratteristica di molti Jolly Hotel.

Le toilette del Jolly Hotel sono ovviamente altrettanto nuove, ma la loro comodità varia da camera a camera: ottime le vasche da bagno, un po’ meno agevoli le docce. L’assortimento nella toilette è quello di tutti i Jolly Hotel, compreso l’accappatoio riservato alle stanze Premium. Queste ultime in generale sono da preferire a quelle standard: per la loro grandezza, naturalmente, ma anche per alcuni piacevoli benefit come il bollitore per le bevande calde. In entrambi i tipi di camera, non c’è speranza di guardare i canali cinematografici di Sky, visto che viene “suggerito” l’acquisto dalla pay TV privata.

Lo staff dell’albergo, soprattutto alla reception, è generalmente giovane e cordiale. Meno disponibili le signore delle pulizie, mentre il massimo del servizio viene raggiunto durante la prima colazione. Il buffet è ampio e ben seguito, i tavoli del Ristorante La Matta, che ospita la colazione, sono comodi e soprattutto puliti velocemente. Un’esperienza da provare, dunque, per chi vuole passare da Bergamo: magari, attraverso le tariffe promozionali della catena, particolarmente convenienti durante l’estate.

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