L’Hotel Excelsior San Marco, a Bergamo, è letteralmente un’istituzione locale. Al pari della Pasticceria Balzer o di Colleoni, il suo nome è ormai un toponimo noto a bergamaschi e turisti. Si tratta del 4 stelle per eccellenza nella memoria locale, molto più dei concorrenti giovani come il Jolly Hotel Bergamo. Peccato che, contrariamente ai concorrenti in questione, che si sono moltiplicati negli ultimi anni grazie agli investimenti legati all’Aeroporto di Orio al Serio, l’aver mantenuto ben stretti i cordoni della borsa ha causato un rapido crollo della qualità.

I clienti che si recano all’Hotel San Marco si aspettano camere all’altezza delle stelle e soprattutto delle promesse che l’albergo propone nella sua comunicazione istituzionale: eleganza, vista su Città Alta, alti standard qualitativi. Poi entrano nella hall ed iniziano ad avere qualche dubbio: gli interni sono decisamente demodé, i particolari sono poco o per nulla curati. Lo staff della reception è tutto sommato gentile, ma la vera essenza dell’hotel si potrà capire solo salendo ai piani superiori.

Qui si scoprirà che il mondo è diviso in due: da una parte, corridoi fatiscenti portano a vecchie porte marroni, dall’altra corridoi kitsch permettono di accedere a monumentali porte in legno bianco. Gli interni delle camere in questione ricalcano questa sorta di spaccatura sociale: le prime porte nascondono arredamenti fermi a 40 anni fa, televisori sull’orlo del bianco e nero e toilette piuttosto sempliciotte; le porte giallastre invece permettono di entrare in stanze con un livello qualitativo decente o quantomeno paragonabile a quello della concorrenza.

Anche il Ristorante Colonna è abbastanza apprezzato dai numerosi ospiti (solitamente persone in viaggio di affari, con una sorprendente presenza di finanzieri e altri dipendenti pubblici), soprattutto alla prima colazione. Il buffet è effettivamente abbastanza ricco e cambia quotidianamente, soprattutto in termini di dolci freschi. Lo staff che lo segue, invece, è assolutamente da dimenticare: scortesi e poco disponibili, i/le ragazzotti/e in questione si dilettano nel commentare aspramente tra loro le richieste dei clienti e le loro scelte dal buffet. Esiste abitudine peggiore?

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